Kvalitetspolicy för Riksflytt – Din garanti för en trygg och professionell flytt

På Riksflytt är kvalitet inte bara ett ord, det är grunden i allt vi gör. Vår kvalitetspolicy är ett löfte till dig som kund om att vi alltid strävar efter att leverera flyttjänster av högsta möjliga standard. Vi är en flyttfirma som är dedikerad till att överträffa dina förväntningar genom professionalism, noggrannhet och en ständig strävan efter förbättring. Vårt mål är att varje flyttuppdrag ska vara en positiv upplevelse, från första kontakt till avslutad tjänst.

Vår vision om kvalitet

Vår vision är att vara den mest rekommenderade flyttfirman i Borås och Sjuhärad genom tydlig kommunikation, punktlighet och ett konsekvent arbetssätt, från offert till uppföljning. Vi vill att Riksflytt ska vara synonymt med trygghet, effektivitet och professionalism i varje steg av flyttprocessen.

Våra kvalitetsprinciper

För att uppnå vår vision och säkerställa en konsekvent hög kvalitet i våra tjänster, arbetar vi utifrån följande principer:

1. Kundfokus och nöjdhet

•Förstå kundens behov: Vi lyssnar aktivt på våra kunder för att förstå deras unika behov och förväntningar inför varje flyttuppdrag.

•Tydlig kommunikation: Vi kommunicerar öppet och tydligt före, under och efter flytten för att undvika missförstånd och säkerställa att kunden alltid är informerad.

•Mätning av kundnöjdhet: Vi följer upp kundnöjdhet genom feedback och uppföljning för att hitta förbättringsområden och höja kvaliteten över tid.

2. Professionell och kompetent personal

•Utbildning och kompetensutveckling: All vår personal genomgår kontinuerlig utbildning i flyttteknik, ergonomi, säkerhet och kundservice. Detta inkluderar bland annat YKB för våra förare och internutbildning i packning och hantering av ömtåligt gods.

•Engagemang och ansvar: Våra medarbetare är engagerade, ansvarsfulla och tar stolthet i sitt arbete. De är Riksflytts ansikte utåt och representerar våra höga kvalitetskrav.

•ID06-legitimation: Vid uppdrag där identitetskontroll efterfrågas använder vi ID06-systemet för att stärka trygghet och spårbarhet. Vid uppdrag där kunden efterfrågar identitetskontroll använder vi ID06 för att stärka tryggheten och spårbarheten.

3. Säkra metoder och utrustning

•Modern utrustning: Vi använder endast moderna, väl underhållna fordon och utrustning anpassad för säker och effektiv flytt. Detta inkluderar specialanpassade flyttbilar, lyftselar, filtar och packmaterial.

•Säkra arbetsmetoder: Vi följer strikta rutiner och säkerhetsföreskrifter för att minimera risker för skador på gods, egendom och personal. Detta är en integrerad del av vårt systematiska arbetsmiljöarbete .

•Försäkringar: Riksflytt har ansvarsförsäkring och transportgodsförsäkring samt rutiner för skadehantering, så att eventuella skador hanteras snabbt och tydligt.

4. Ständig förbättring

•Processorienterat arbetssätt: Vi arbetar med tydliga processer och rutiner för alla delar av vår verksamhet, från offerthantering till genomförd flytt och uppföljning.

•Avvikelsehantering: Eventuella avvikelser, klagomål eller tillbud hanteras skyndsamt och systematiskt för att identifiera grundorsaker och implementera förebyggande åtgärder.

•Årlig översyn: Vår kvalitetspolicy och våra kvalitetsmål ses över och revideras årligen för att säkerställa att de är relevanta och effektiva.

Vårt löfte om kvalitet till dig

När du väljer Riksflytt ska du kunna förvänta dig ett arbetssätt som är tryggt, tydligt och konsekvent. Vår kvalitetspolicy innebär att vi arbetar enligt fasta rutiner och att vi följer upp våra uppdrag för att förbättra oss över tid.

Det här lovar vi att alltid prioritera:

Trygg leverans: Vi planerar arbetet i förväg och genomför flytten med tydliga ansvarsfördelningar, så att du vet vad som händer och när.
Omsorg om dina ägodelar: Vi använder rätt skydd, packmaterial och hanteringsteknik för att minska risken för skador.
Tydlig kommunikation: Du får klara besked före, under och efter flytten. Vid förändringar informerar vi direkt.
Professionellt bemötande: Vi uppträder respektfullt i ditt hem och arbetar effektivt utan att tumma på säkerhet och kvalitet.
Avvikelsehantering: Om något inte blir som planerat hanterar vi det skyndsamt, dokumenterar och återkopplar med åtgärd.

Uppföljning och förbättring
Efter avslutat uppdrag använder vi kundfeedback och interna avstämningar för att identifiera förbättringar i våra rutiner. Kvalitet för oss är inte en engångsinsats, det är ett arbetssätt.

Läs mer om oss om du vill veta vilka som driver företaget. Vi arbetar ständigt för att utveckla vår arbetsmetod och organisationskultur till det bättre. Om du vill veta mer om våra policyer och tillstånd kan du läsa om de här.

Nästa revision: 2027-08-05